Consultez les données de vos clients

IMPORTANT : cette fonctionnalité est uniquement accessible pour les abonnés Magic.

Pour consulter les données de vos Prospects et Clients:

• Cliquez, dans le Menu Principal, à gauche de votre écran, sur le menu Clients
  

• L'écran principal de ce menu vous permet d'accéder directement aux Contacts et de procéder à des Recherches mais aussi à des Modifications (lire ici, comment faire)
• Vos contacts sont divisés en 2 catégories :
  • Les Clients en vert : ce sont les contacts dont elloha a enregistré des réservations par le passé (via votre moteur de réservation ou via vos canaux partenaires si leurs réservations ont transité par notre channel manager). Ces contacts ont pu aussi être intégrés dans votre base de données lors d'un import que vous aurez réalisé vous-même.
  • Les Prospects en orange : ce sont des contacts pour lesquels elloha n'a enregistré aucune réservation ou que vous avez déclaré comme tels lors d'une opération d'importation de contacts

• Pour consulter la fiche de votre contact, vous pouvez simplement Cliquer sur le nom du Contact ou encore sur le bouton Modifier
• Dans la fiche du Contact, vous pourrez désormais accéder à toutes les informations utiles le concernant:
  • Son identité, son adresse et ses moyens de contact que vous pouvez aussi Modifier,
  • Dans cette partie de la fiche, il vous est possible d'ajouter une note (à usage interne) qui vous permettra de laisser des consignes à votre équipe ou de retracer un moment important de la relation de votre établissement avec ce client,
  • S'il s'agit d'un Client, vous pouvez aussi accéder à la synthèse de ses achats avec vous:
    • Volume d'affaire généré avec ce dernier
    • Nombre de réservations enregistrées
    • Profil moyen de ses réservations : voyage-t-il seul ou avec d'autres personnes, sa durée moyenne de séjour (pour les hébergeurs), sa fenêtre de réservation (délai entre sa date de réservation et sa date de consommation chez vous),
    • la date de sa dernière réservation, sa dernière visite chez vous,
    • origine de ses réservations (directe ou via OTA)

• Dans la seconde partie de la fiche du client, il vous est aussi possible de voir :
  • Un instantané des sources de réservation de ce client : lorsqu'il réserve chez vous, le fait-il en direct (sur votre site) ou via un OTA et/ou un canal partenaire ?
  • Les derniers commentaires postés par le client dans votre moteur de réservation,
  • L'historique des paiements que vous avez enregistrés sur ses dossiers de réservation et celui des e-mails que vous lui avez adressés,
  • L'accès à des fonctions avancées d'envoi de Code Promo ou de Chèque Cadeau

• Après chaque modification, pensez bien à enregistrer la fiche de votre contact

Avertissement : vous devez vous assurer d'être en conformité avec les dispositions prévues par le RGPD (Réglement Général sur la Protection des Données) en vigueur depuis le 25 mai 2018. Nos conseils sur notre blog.