Stripe a bloqué mes versements

Si vous utilisez l'option Stripe, il se peut que votre compte soit momentanément bloqué en raison d'une vérification décidée par Stripe, sous sa seule responsabilité. La conséquence immédiate de ces vérifications est que Stripe bloque le versement de vos sommes vers votre compte bancaire jusqu'à obtenir les réponses à ses vérifications. Mais, pas d'inquiétude, non seulement votre argent est en sécurité chez Stripe mais, de plus, il est immédiatement débloqué dès que Stripe a reçu les réponses attendues de votre part.

Ces vérifications sont décidées par Stripe lorsque, généralement, ces derniers relèvent des erreurs ou des "manquants" sur les informations que vous lui avez transmises via notre intermédiaire. elloha ne peut intervenir sur ces procédures dites KYC (Know Your Customer) qui restent à la discrétion de Stripe et des autorités bancaires. Nous vous remercions de votre compréhension. Notre mission est de vous faciliter la vie au quotidien et de vous éviter un maximum de désagréments. 

Rappel des informations à saisir dans votre compte Elloha :

Toutes les informations sont à renseigner depuis « Mon Compte / TPE Virtuel Stripe ».

- les Nom et Prénom  doivent correspondre exactement (attention aux fautes de frappe) à ceux mentionnés sur la pièce d’identité demandée.

- l’adresse saisie doit être la même que celle mentionnée sur le Justificatif de domicile.

Exigences relatives à la preuve d’identité :

• Les documents chargés doivent être en couleur (pas de documents scannés en noir et blanc)
• Les documents doivent être clairs et suffisamment grands pour être lus
• Les photocopies des documents d’identité ne sont pas pris en compte
• Les documents doivent être en cours de validité, ne pas avoir expiré
• Les documents chargés doivent être complets. Un document complet est défini comme suit :

• Un permis de conduire ou une carte d’identité recto/verso
• La page complète sur laquelle figure l’ensemble des informations d’un passeport

• Les documents peuvent être chargés dans un format .png ou .jpg (photos scannées et en couleurs acceptées)
• Si la pièce d’identité vient des Pays-Bas, veuillez vous assurer que le numéro de service de citoyen (BSN) ne soit pas visible sur la photo.

Exigences relatives au justificatif de domicile

• Les documents doivent être clairs et suffisamment grands pour être lus
• Les documents ne doivent pas dater de plus de six mois
• Les documents chargés doivent être complets. Un document complet est défini comme suit :

• Au minimum une page complète
• Le nom complet et l’adresse de la personne doivent apparaître de manière lisible

• Les documents peuvent être chargés au format .png, .jpg ou .pdf

- La date de naissance saisie doit correspondre à celle de la pièce d’identité.

Pour répondre aux vérifications de Stripe, il vous suffit de :

• vous rendre dans votre compte elloha,
• aller, dans Mon Compte,
• puis, dans l'onglet TPE virtuel,
• et de vérifier les informations transmises à Stripe via nos écrans,

Voici les erreurs généralement constatées:

• La combinaison de la ville, de l'état et du code postal dans l'adresse fournie n'a pas pu être validée.

• Le nom et / ou le numéro de rue de l'adresse fournie n'a pas pu être validé.

• L'adresse sur le document d'identité ne correspond pas à l'adresse saisie sur le compte elloha et transmise à Stripe. Téléchargez un document avec une adresse correspondante ou mettez à jour l'adresse sur le compte.
• Si votre compte elloha est déclaré en tant qu'entreprise, il se peut que l'adresse de l'entreprise soit manquante sur le document. Téléchargez un document contenant cette adresse.
• Le fichier téléchargé pour le document était invalide ou corrompu. Téléchargez un nouveau fichier du document.
• Le document fourni provenait d'un pays non pris en charge.
• La date de naissance sur le document ne correspond pas à la date de naissance sur le compte elloha. Téléchargez un document avec une date de naissance correspondante ou mettez à jour la date de naissance sur le compte elloha.
• Le même type de document a été utilisé deux fois. Deux types de documents uniques sont requis pour la vérification. Téléchargez deux documents différents.
• Le document téléchargé n'a pas pu être utilisé pour la vérification car il a expiré. S'il s'agit d'un document d'identité, sa date d'expiration doit être postérieure à la date de soumission du document. S'il s'agit d'un document d'adresse, la date d'émission doit être dans les six derniers mois.
• Le document n'a pas pu être vérifié car il a été détecté en tant que copie (par exemple, photo ou numérisation). Téléchargez le document d'origine.
• Le document n'a pas pu être utilisé pour la vérification car il était en niveaux de gris. Téléchargez une copie couleur du document.
• Le document n'a pas pu être vérifié pour une raison inconnue. Assurez-vous que le document suit les directives pour les téléchargements de documents .
• Le document a été identifié comme modifié ou falsifié.
• Le numéro d'identification de l'entreprise sur le compte n'a pas pu être vérifié. Corrigez toute erreur dans le champ Numéro d'identification ou téléchargez un document contenant le numéro d'identification.
• Le numéro d'identification de l'entreprise était manquant sur le document. Téléchargez un document contenant le numéro d'identification.
• Le document a été recadré ou il manque des informations importantes. Téléchargez une numérisation complète du document.
• Le fichier téléchargé ne faisait pas partie des types de documents valides. Assurez-vous que le document suit les directives pour les téléchargements de documents .
• Le document a été identifié comme modifié ou falsifié.
• Le fichier téléchargé manquait au dos du document. Téléchargez une numérisation complète du document.
• Le fichier téléchargé manquait au début du document. Téléchargez une numérisation complète du document.
• Le nom sur le document ne correspond pas au nom sur le compte. Téléchargez un document avec un nom correspondant ou mettez à jour le nom sur le compte.
• Le nom de l'entreprise manquait sur le document. Téléchargez un document contenant le nom de l'entreprise.
• La nationalité sur le document ne correspondait pas à la nationalité déclarée de la personne. Mettez à jour la nationalité déclarée de la personne ou téléchargez un document correspondant.
• Le document n'a pas pu être lu. Assurez-vous que le document suit les directives pour les téléchargements de documents .
• Aucun document n'a été téléchargé. Téléchargez à nouveau le document.
• Le fichier téléchargé a dépassé la limite de taille de 10 Mo. Redimensionnez le document et téléchargez le nouveau fichier.
• L'adresse du compte n'a pas pu être vérifiée. Corrigez toute erreur dans le champ d'adresse ou téléchargez un document contenant l'adresse.
• Le document n'a pas pu être vérifié. Téléchargez un document qui comprend le nom de la société, le numéro d'identification et les champs d'adresse.
• Le numéro d'identification de l'entreprise sur le compte n'a pas pu être vérifié. Corrigez toute erreur dans le champ Numéro d'identification ou téléchargez un document contenant le numéro d'identification.
• Les informations d'identité saisies de la personne n'ont pas pu être vérifiées. Corrigez toute erreur ou téléchargez un document qui correspond aux champs d'identité (par exemple, nom et date de naissance) saisis.
• Les informations saisies sur le compte n'ont pas pu être vérifiées. Corrigez toute erreur dans le nom de la société, le numéro d'identification ou les champs d'adresse. Vous pouvez également télécharger un document contenant ces champs.
• Le nom de la société sur le compte n'a pas pu être vérifié. Corrigez toute erreur dans le champ du nom de la société ou téléchargez un document contenant le nom de la société.
• La vérification a échoué pour une raison inconnue. Corrigez toute erreur et soumettez à nouveau les champs requis.