Les e-mails "Post-séjour"

Un e-mail Post-séjour est généralement envoyé à vos clients pour :

• les remercier de leur confiance : "Encore merci d'être venu chez nous ..."
• leur dire combien ils sont attendus : "Vous nous manquez déjà ..."
• leur demander de vous poster un avis : "Accepteriez-vous de partager votre expérience ..."
• leur proposer de profiter de nouveaux avantages: "Voici un coupon pour votre prochaine réservation ..."
• et tout ce qui vous passera par la tête pourvu que ça fasse bonne impression à vos clients et qu'ils se sentent considérés et valorisés ! C'est mieux, non, pour établir une super relation avec eux ?

Cet e-mail Post-séjour est adressé automatiquement à vos clients - par nos soins et sous votre signature - avec le taux de délivrabilité record de 99,9%. Sont concernés par l'envoi de cet e-mail vos clients ayant réservé directement depuis votre moteur de réservation elloha et ceux passés par les OTAs tels que Booking.com ou Airbnb, dans le cas où vous avez activé la fonction de channel manager sur votre compte elloha.

Pour créer votre premier e-mail Post-séjour :

• Cliquez sur e-Mail dans le Menu Principal, à gauche de votre écran,
• Puis saisissez le nom de votre modèle de mail,
• Et indiquez qu'il s'agit d'un type de message en Post-Séjour,

• Puis, cliquez sur Créer,
• Sur l'écran suivant, en haut de page, le type de message vous sera systématiquement rappelé dans la page de paramétrage de votre modèle d'e-mail,

• Votre écran se partage en deux parties:
  • à gauche, vos règles de personnalisation,
  • à droite, le rendu de ce que verra votre client,
• Dans cette page de paramétrage, sur la partie de gauche, un champ texte permet de modifier le nom du modèle, ce champ étant obligatoire,
• Un autre champ texte permet de définir le nom de l'expéditeur : ce champ affiche par défaut le nom de votre établissement, mais il vous est possible de le modifier (ex: Cécile de chez L'Auberge du Bon Vivant !)
• Enfin, un champ texte permet de définir l'objet du modèle d'e-mail Post-séjour. Par défaut, ce champ reprend la phrase Ravis de vous avoir accueilli chez nous !

• Pour l'objet de votre e-mail, vous avez la possibilité de traduire ce texte en cliquant sur le lien Traductions. Un fenêtre apparait afin de vous donner la possibilité d'ajouter une traduction de ce texte. Le fonctionnement est identique à celui proposé dans le reste du compte elloha, dans le cadre des traductions de texte, avec notamment la possibilité d'effectuer une traduction automatique par le biais de Google Translate.

• Vous pourrez également sélectionner une ou plusieurs offres parmi les autres, pour laquelle s'enverra votre mail. Si vous ne sélectionnez aucune offre, le mail s'enverra pour toutes les réservations par défaut.

• Les 2 champs suivants permettent de spécifier le moment où l'e-mail doit être envoyé.

• Le 1er champ permet ainsi que de calculer la date d'envoi en spécifiant le nombre de jours après le départ du client à partir duquel l'envoi de l'e-mail est déclenché,
  • Il est à noter que lorsqu'une réservation comporte plusieurs lignes de dossier, c'est la date de fin de séjour maximale de l'ensemble de ces lignes de dossier qui fait foi.
• Le second champ permet de définir l'heure d'envoi de l'e-mail,
• Un champ texte permet de définir l'adresse e-mail qui va figurer à la fin de l'e-mail Post-séjour adressé, afin de permettre au client de pouvoir si besoin vous recontacter.

• Une liste déroulante permet de choisir la dénomination utilisée pour le client. Plusieurs valeurs sont ainsi proposées dans cette liste :

• • Prénom qui permettra d'avoir une dénomination du type Bonjour John,
  • Prénom et nom qui permettra d'avoir une dénomination du type Bonjour John Doe. Si seulement le nom est renseigné dans la réservation (prénom absent lors de la saisie d'un dossier enregistré par le prestataire), il n'y a aucune dénomination : simplement Bonjour,
  • Aucune personnalisation qui permettra d'avoir simplement Bonjour.

• Enfin, un champ texte proposant des options de mise en forme permet de définir le corps du modèle d'e-mail Post-séjour.

• Un texte est proposé par défaut lors de la création d'un modèle d'e-mail. Vous avez bien entendu la possibilité de le personnaliser en fonction des informations que vous souhaitez apporter à vos clients.
• Vous avez la possibilité de traduire ce texte en cliquant sur le lien Traductions.

• Dans la page de paramétrage, une liste déroulante vous propose d'activer l'invitation à vos clients de rédiger un avis qui figurera dans l'e-mail post-séjour qui leur sera adressé.

• Lorsque l'activation de cette invitation à donner un avis est sélectionnée, un champ texte apparait, permettant de saisir le lien de la page de rédaction d'avis de votre choix. Ce champ ne permet de saisir que des URL.
• Pour finaliser ce paramétrage, un champ nommé Souhaitez-vous mettre en valeur un de vos coupons de réduction? permet de choisir l'un de vos codes promos du compte elloha à partir d'une liste déroulante.

• Seuls les codes promos dont les dates de validité et les dates de publication sont encore valables sont proposés dans le menu déroulant.
• Par défaut, la liste est positionnée sur la valeur Vous n'avez créé aucun coupon ou sur la valeur Non.

Exemple d'intégration d'un code promo dans un modèle d'e-mail Post-séjour :

• Sur la droite de votre page de paramétrage figure un bloc d'aperçu permettant de visualiser l'e-mail qui sera envoyé au client. N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications afin que cet aperçu soit mis à jour.

• Le bouton Profiter du coupon permet de rediriger le client vers la page principale de votre moteur de réservation.

Vous avez la possibilité de supprimer un modèle d'e-mail en cliquant sur le bouton concerné.

Un message s'affiche afin de vous demander de confirmer ou pas votre choix.

Par ailleurs, dans le menu principal de ces modèles d'e-mails personnalisés, il est possible d'activer ou de désactiver les modèles de votre choix sachant que, par défaut, un modèle d'e-mail personnalisé est désactivé.