Les e-mails "post-séjour"

Un e-mail post-séjour est généralement envoyé à vos clients pour :

• les remercier de leur confiance : "Encore merci d'être venu chez nous ..."
• leur dire combien ils sont attendus : "Vous nous manquez déjà ..."
• leur demander de vous poster un avis : "Accepteriez-vous de partager votre expérience ..."
• leur proposer de profiter de nouveaux avantages: "Voici un coupon pour votre prochaine réservation ..."
• et tout ce qui vous passera par la tête pourvu que ça fasse bonne impression à vos clients et qu'ils se sentent considérés et valorisés ! C'est mieux, non, pour établir une super relation avec eux ?

Cet e-mail post-séjour est adressé automatiquement à vos clients - par nos soins et sous votre signature - avec le taux de délivrabilité record de 99,9%. Sont concernés par l'envoi de cet e-mail vos clients ayant réservé directement depuis votre moteur de réservation elloha et ceux passés par les OTAs tels que Booking.com ou Airbnb, dans le cas où vous avez activé la fonction de channel manager sur votre compte elloha.

Pour agrandir votre tutorial cliquez sur    à droite du tutorial.

17 STEPS

1. Depuis votre Menu Principal, rendez-vous dans le menu "emails".

2. Cliquez sur Ajouter un modèle personnalisé

3. Indiquez que vous allez créer un modèle de message "post-séjour".

4. Donnez un nom à votre modèle, puis cliquez sur "Créer".

5. Comme pour les e-mails "pré-séjour", votre écran se divise en deux parties. À gauche, ce que vous allez paramétrer.

6. À droite, ce que verront vos clients dans vos messages.

7. Vous pouvez personnaliser le nom de l'expéditeur (pour lui donner un nom plus commercial, par exemple). Et vous pouvez aussi personnaliser l'objet de votre message.

8. Indiquez à combien de jours après le départ de votre client ce message doit être envoyé. Et à quelle heure de la journée.

9. Vous pouvez indiquer une adresse spéciale où vos clients pourront vous répondre. Cette adresse e-mail peut être différente de celle qui vous sert à accéder à votre compte élloha.

10. Vous pouvez également décider comment vous allez appeler votre client dans le message.

11. Vous pourrez aussi inclure votre propre message avec la possibilité de le mettre en forme avec du gras, par exemple, et d'y insérer des images si cela vous tente. Votre texte pourra être traduits dans toutes les langues de votre choix.

12. Comme il s'agit d'un e-mail "post-séjour", vous pouvez joindre votre lien Google My Business pour inciter vos clients à déposer un avis sur votre établissement.

13. Vous pouvez aussi sélectionner un de vos codes de réduction et l'inclure automatiquement dans le message adressé à votre client.

14. Le coupon de réduction est aussitôt implanté dans le bas de votre message.

15. Il ne vous reste plus qu'à Enregistrer votre modèle de message automatique.

16. Et à l'activer quand bon vous semble. Voilà ! Vos messages automatiques sont prêts à être envoyés à tous vos clients !

17. Votre deuxième modèle de message automatique est prêt. Vous pouvez désormais en créer autant que vous voulez !

Here's an interactive tutorial

https://www.iorad.com/player/1776269/Cr-ez-votre-1er-message-d-apr-s-s-jour--post-s-jour---

Pour créer votre premier e-mail "post-séjour":

• Cliquez sur e-Mail dans le Menu Principal, à gauche de votre écran,
• Puis saisissez le nom de votre modèle de mail,
• Et indiquez qu'il s'agit d'un type "Post-Séjour",

• Puis, cliquez sur Créer
• Sur l'écran suivant, en haut de page, le type de message vous sera systématiquement rappelé dans la page de paramétrage de votre modèle d'e-mail,

• Votre écran se partage en deux parties:
  • à gauche, vos règles de personnalisation,
  • à droite, il vous est possible de voir immédiatement ce que verra votre client,
• Dans cette page de paramétrage, sur la partie de gauche, un champ texte permet de modifier le nom du modèle d'e-mail post-séjour. Ce champ est obligatoire,
• Un autre champ texte permet de définir le nom de l'expéditeur du modèle d'e-mail post-séjour: ce champ affiche par défaut le nom de votre établissement, mais il vous est possible de le modifier (ex: Cécile de chez L'Auberge du Bon Vivant !)
• Enfin, un champ texte permet de définir l'objet du modèle d'e-mail post-séjour. Par défaut, ce champ reprend la phrase "Ravis de vous avoir accueilli chez nous !".

• Pour l'objet de votre e-mail, vous avez la possibilité de traduire ce texte en cliquant sur le lien Traductions. Un fenêtre apparait afin de vous donner la possibilité d'ajouter une traduction de ce texte. Le fonctionnement est identique à celui proposé dans le reste du compte elloha, dans le cadre des traductions de texte, avec notamment la possibilité d'effectuer une traduction automatique par le biais de Google Translate.

• Vous pourrez également sélectionner une ou plusieurs offres parmi les autres, pour laquelle s'enverra votre mail. Si vous ne sélectionnez aucune offre, le mail s'enverra pour toutes les réservations par défaut.

• Les 2 champs suivants permettent de spécifier le moment où l'e-mail doit être envoyé.

• Le 1er champ permet ainsi que de calculer la date d'envoi en spécifiant le nombre de jours après le départ du client à partir duquel l'envoi de l'e-mail est déclenché,
  • Il est à noter que lorsqu'une réservation comporte plusieurs lignes de dossier, c'est la date de fin de séjour maximale de l'ensemble de ces lignes de dossier qui fait foi.
• Le second champ permet de définir l'heure d'envoi de l'e-mail,
• Un champ texte permet de définir l'adresse e-mail qui va figurer à la fin de l'e-mail post-séjour envoyé, afin de permettre au client de pouvoir si besoin vous recontacter.

• Une liste déroulante permet de choisir la dénomination utilisée pour le client, employée au début du modèle d'e-mail post-séjour. Plusieurs valeurs sont ainsi proposées dans cette liste :

• • Prénom qui permettra d'avoir une dénomination du type "Bonjour John",
  • Prénom et nom qui permettra d'avoir une dénomination du type "Bonjour John Doe". Si seulement le nom est renseigné dans la réservation (prénom absent lors de la saisie d'un dossier enregistré par le prestataire), il n'y a aucune dénomination : simplement "Bonjour",
  • Aucune personnalisation qui permettra d'avoir simplement "Bonjour".

• Enfin, un champ texte proposant des options de mise en forme (à la manière de l'article de l'établissement) permet de définir le corps du modèle d'e-mail post-séjour.

• Un texte est proposé par défaut lors de la création d'un modèle d'e-mail post-séjour. Vous avec bien entendu la possibilité de personnaliser ce texte en fonction des informations que vous souhaitez apporter à votre client.
• Vous avez la possibilité de traduire ce texte en cliquant sur le lien Traductions.

• Dans la page de paramétrage, une liste déroulante vous propose d'activer l'invitation à vos clients de rédiger un avis qui figurera dans l'e-mail post-séjour qui leur sera adressé.

• Lorsque l'activation de cette invitation à donner un avis est sélectionnée, un champ texte apparait, permettant de saisir le lien de la page de rédaction d'avis de votre choix. Ce champ ne permet de saisir que des URL.
• Pour finir, un champ "Souhaitez-vous mettre en valeur un de vos coupons de réduction?" permet de choisir l'un de vos codes promos du compte elloha à partir d'une liste déroulante.

• Seuls les codes promos dont les dates de validité et les dates de publication sont encore valables sont proposés dans le menu déroulant.
• Par défaut, la liste est positionnée sur la valeur "Non" qui signifie qu'aucun code promo ne doit apparaître dans l'e-mail post-séjour adressé au client.

• Exemple d'intégration d'un code promo dans un modèle d'e-mail post-séjour :

• Sur la droite de votre page de paramétrage figure un bloc d'aperçu permettant de visualiser l'e-mail qui sera envoyé au client. N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications afin que cet aperçu soit mis à jour.

• Le bouton Profiter du coupon, dans l'e-mail post-séjour adressé au client et situé en bas de page de ce dernier, permet de rediriger le client vers la page principale de votre moteur de réservation.

• Vous pouvez intégrer automatiquement votre logo dans ces messages. Pour cela, si vous n'avez pas ajouté le logo de votre établissement dans votre compte elloha (menu Compte, sous-menu Coordonnées), un logo s'affichera par défaut dans vos modèles d'e-mails pré et post-séjour.

• Enfin, en haut, à droite de la page de paramétrage figure un bouton Supprimer,
• Un clic sur ce bouton affiche un message de demande de confirmation de la suppression du modèle d'e-mail,
  • Attention, ne confondez pas Suppression (elle supprime définitivement votre modèle) et Désactivation (cette fonction ne fait que geler l'envoi de ce modèle sans le supprimer)

Si l'utilisateur confirme en cliquant sur le lien Supprimer, le modèle est définitivement supprimé et l'utilisateur est redirigé automatiquement vers la page de liste des modèles d'e-mails.

Si l'utilisateur clique sur le lien Annuler, cette fenêtre de demande de suppression se ferme sans d'autres effets.

• Dans ce menu E-mails, sur la page affichant la liste de vos différents modèles d'e-mails pré et post-séjour, un bouton vous permet d'activer ou de désactiver ces e-mails afin de spécifier si les envois de ces e-mails sont actifs ou inactifs.

Il suffit simplement de cliquer sur ce bouton afin de modifier son mode d'activation qui est immédiatement prise en compte.

Par défaut, chaque modèle d'e-mail est désactivé.