Le SCA lors de vos réservations "au téléphone"

Si le SCA peut se déclencher lors d'une réservation via votre moteur de réservation, il peut aussi se déclencher:

• lorsque vous procédez à une réservation en mode "Un client au téléphone ?"
• ou lorsque vous tentez d'encaisser un paiement complémentaire en accédant directement au dossier de réservation,

Que vous fonctionniez en mode postpaid ou en mode prepaid, il se peut que vous soyez impacté par l'application de l'authentification forte: en effet, le SCA peut être déclenché par la banque de votre client à tout moment.

Vous comptez débiter la carte de votre client

• Vous avez reçu une réservation il y a quelques jours,
• Et le client vous a donné sa carte en garantie sur le moteur de réservation (mode postpaid),
  • ou bien encore, vous avez déjà débité un acompte lors de la réservation (mode prepaid partiel) et vous avez conservé sa carte en garantie pour un paiement ultérieur,
• Lorsque vous saisissez le montant à encaisser et que vous sélectionnez Stripe comme moyen de paiement, une fenêtre va s'afficher afin de vous demander si vous souhaitez utiliser la carte bancaire saisie lors de la réservation par votre client ou si vous souhaitez saisir une nouvelle carte bancaire.

• Dans le cas où vous choisissez "Utiliser la carte bancaire enregistrée":
  • la banque du client peut ne pas déclencher le SCA,
  • dans ce cas, vous pourrez directement valider l'encaissement.

• Dans le cas où vous choisissez "Saisir une nouvelle carte bancaire":
  • la banque du client pourra déclencher le SCA,
  • un écran (voir plus bas) vous en informera aussitôt dans votre compte elloha,
  • dans ce cas, votre client recevra une demande instantanée d'authentification forte (un conseil: évitez donc de débiter les cartes de vos clients en pleine nuit ...)
  • si l'authentification a été validée par le client,
  • vous pourrez valider l'encaissement.

L'authentification forte étape par étape

• Si l'authentification forte se déclenche, une fenêtre va automatiquement apparaitre afin de vous le notifier.

• Cliquez sur OK,
• Si le client a validé l'authentification, vous verrez un message de "Succès"
• Dans le cas contraire, la mention vous indiquant qu'un paiement est en échec apparait dans le haut du dossier de réservation concerné. Ce bandeau sera présent en attendant que votre client valide l'encaissement demandé.

• Pour mettre toutes les chances de votre côté, en parallèle de la notification que la banque fera à votre client, ce dernier recevra un e-mail de elloha l'invitant à valider la transaction.
• Après avoir cliqué sur le lien "Je confirme le paiement de ...€ à ma banque", le client va pouvoir valider cette authentification forte.

Exemple d'e-mail adressé pour valider le paiement

• Après avoir cliqué sur le lien ci-dessus entouré en rouge, voici le message affiché au client.

• Une fois l'authentification effectuée, un nouvel écran confirme le paiement de la transaction.