Surveillez les réservations où le SCA pose un souci

Il se peut que certaines réservations, au cours de leur cycle (entre le moment où le client réserve et celui où il arrivez chez vous), posent des soucis d'authentification forte.

Dans ce cas, elloha prend soin de vous les signaler dès que vous vous rendez dans le Menu Réservations.

• Les dossiers de réservation nécessitant une validation de paiement dans le cadre de l'authentification forte sont clairement identifiés dans le sous-menu Dossiers, du menu Réservations de votre compte elloha.

• Dans le cas où le client n'a pas reçu cet e-mail d'authentification forte ou qu'il n'a pas prêté attention à cet envoi, vous avez la possibilité de lui renvoyer cet e-mail en cliquant sur le bouton Voir présent sur le bandeau rouge indiquant qu'un paiement est en échec.

• Après avoir cliqué sur ce bouton Voir, la fenêtre relative à l'historique de paiement va s'afficher et vous pourrez cliquer sur le bouton Renvoyer.

• Une fois validé, le paiement en attente d'authentification passe en statut Effectué et le dossier se met à jour.

• Lors de l'envoi de cet email de validation de la transaction à votre client, si la confirmation du paiement n'a pas été effectuée dans le temps imparti, ce dernier est invité à saisir une nouvelle fois sa carte bancaire.