Vous avez, sur elloha, la possibilité de proposer des moyens de paiement alternatifs à vos clients.
Prenons l'exemple de Bancontact (le processus est identique pour les autres paiements alternatifs).
Bancontact a donc la possibilité de prélever votre client au moment de la réservation.
Vous trouverez ci-après un lien vous permettant d'avoir de plus amples informations sur ce moyen de paiement cliquez ici.
Il arrive régulièrement que les clients arrivent chez nos prestataires avec un débit affiché sur leur compte en banque alors que le paiement n'a pas aboutit à notre niveau.
Sachez qu'il ne s'agit que d'une empreinte qui sera relâchée ensuite (faisant disparaitre le débit).
Plus concrètement, la transaction n’a pas été menée à terme. Cependant, la raison pour laquelle votre client a été débité est due au fait que Bancontact débite les clients dès qu’ils autorisent le paiement.
Si votre client n'a pas reçu ce remboursement au moment de sa visite chez vous, assurez-vous qu'il ait bien contacté sa banque lui confirmant le remboursement ou pas. Il arrive que toutes les opérations ne figurent pas sur le relevé bancaire, c'est pourquoi il est nécessaire de demander confirmation à la banque.
Voici le comportement de Bancontact au moment du paiement :
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Lorsque le client valide sa réservation sur elloha, un customer (compte client) est créé dans Stripe,
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Lorsque le client rentre ses coordonnées dans Bancontact, ces derniers sont rattachés au customer Stripe (une pré-autorisation du montant sur le compte du client est effectuée),
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Le client sort de Bancontact et revient sur le module de réservation,
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elloha effectue le débit de ce customer,
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Si échec, elloha libère la pré-autorisation de ce customer Stripe,
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Par défaut, si elloha ne libère pas la pré-autorisation, Stripe le fera automatiquement dans un délai pouvant aller jusqu'à 72h, ce qui laisse le temps au prélèvement d'apparaître sur le compte du client puis de disparaître.
C'est pour cette raison que votre client peut vous présenter de bonne foi son relevé bancaire mais les fonds n'ont au final jamais été encaissés car la réservation n'a pas été validée. Si le cas se présente, nous vous recommandons vivement de noter ses coordonnées (au moins nom, prénom, adresse mail et numéro de téléphone).
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