Comportement paiements alternatifs

Vous avez, sur elloha, la possibilité de proposer des moyens de paiement alternatifs à vos clients.

Prenons l'exemple de Bancontact, mais il s'agit du même processus pour les autres paiements alternatifs.

Bancontact a donc la possibilité de prélever votre client au moment de la réservation. 

Vous trouverez ci-après un lien vous permettant d'avoir de plus amples informations sur ce moyen de paiement cliquez ici.

Il arrive régulièrement que les clients arrivent chez nos prestataires avec un débit affiché sur leur compte en banque alors que le paiement n'a pas aboutit à notre niveau.

Sachez qu'il ne s'agit que d'une empreinte qui sera relâchée ensuite (faisant disparaitre le débit). 

Plus concrètement, la transaction n’a pas été menée à terme. Cependant, la raison pour laquelle votre client a été débité est due au fait que Bancontact débite les clients dès qu’ils autorisent le paiement. 

Voici un article traitant ce sujet

Si cependant votre client n'a pas reçu ce remboursement au moment de sa visite chez vous, assurez vous que votre client ait bien contacté sa banque qui lui a confirmé le remboursement ou son absence. Il arrive que toutes les opérations ne figurent pas sur le relevé bancaire, c'est pourquoi il est nécessaire de demander confirmation à la banque.

Voici le comportement de Bancontact au moment du paiement : 

1. Lorsque le client valide la réservation chez nous, on créé un customer (compte client) dans Stripe

2. Lorsque le client rentre ses coordonnées dans Bancontact, on rattache ces coordonnées au customer stripe (en même temps Stripe fait une pré-autorisation du montant sur le compte du client)

3. Le client sort de Bancontact et revient sur le module de réservation

4. Nous tentons de débiter ce customer

5. Si échec, nous libérons la pré-autorisation de ce customer Stripe

6. Par défaut si on ne libère pas le pré-autorisation, Stripe le fera automatiquement dans un délai pouvant aller jusqu'à 72h, ce qui laisse le temps au prélèvement d'apparaître sur le compte du client puis de disparaître.

C'est pour cette raison que votre client peut vous présenter de bonne foi son relevé bancaire mais l'argent n'a au final jamais été encaissé car la réservation n'a pas été validée. Si le cas se présente, nous vous recommandons vivement de noter ses coordonnées (au moins nom, prénom, adresse mail et numéro de téléphone).