Annuler une réservation Booking en cas de no-show du client

Cette fonction consiste à annuler une réservation effectuée sur Booking.com lorsque que le client ayant réservé une de vos prestations ne se présente pas au sein de votre établissement, sans avoir annulé sa réservation. Il vous sera possible d'appliquer vos frais d'annulation afin de facturer le client qui ne s'est pas présenté et qui ne vous a pas informé vouloir annuler sa réservation.

Cette annulation est automatiquement notifiée à Booking.com afin de mettre à jour le dossier du client.

IMPORTANT : le no-show étant la non présentation du client au sein de l'établissement à la date de début de séjour défini dans la réservation, il n'est bien entendu pas possible d'annuler cette dernière pour ce motif avant que le séjour ait démarré. Cette annulation pourra uniquement être effectuée dans votre compte elloha le lendemain de l'arrivée du client initialement prévue dans la réservation.

Pour annuler une réservation effectuée sur le site Booking.com, vous devez procéder de la manière suivante :

• Dans le Menu Principal, cliquez sur Réservations
• Dans la page Mes Dossiers de Réservations, cliquez sur la réservation concernée,
• Dans la page de détail, cliquez sur Annuler
• Cochez la ou les lignes de dossier à annuler
• Précisez que Le Client ne s'est pas présenté (No Show)

2 modes d'annulation sont possibles :

• Annulation total du dossier de réservation
• Annulation partiel du dossier de réservation qui permet d'annuler une ou plusieurs lignes de dossier

Ces 2 modes d'annulation permettent l'application de frais d'annulation.

Après annulation total du dossier de réservation, le client recevra 2 confirmations par mail de cette annulation effectuée pour non présentation (no-show) : une de votre part via votre compte elloha et l'autre émanant de Booking invitant le client à confirmer cette non présentation au sein de votre établissement (voir exemple ci-dessous).

En cas d'annulation partiel du dossier de réservation, il n'est pas possible de sélectionner à la fois des offres provenant de Booking et des offres ajoutées par vos soins après réservation du client. Un message vous sera notifié dans ce cas (voir ci-dessous).