Vente incitative au moment de la réservation : à partir de votre compte elloha

Le fonctionnement sera quasi identique lorsque vous serez amené à enregistrer une réservation à la demande du client dans votre compte elloha.

Après avoir cliqué sur le bouton Nouvelle vente ou après avoir renseigné les informations nécessaires dans le module Un client au téléphone ? du tableau de bord de votre compte elloha, vos offres disponibles pour les dates de séjour du client s’affichent.

Une fois l’offre demandée par le client et validée par vous-même via le bouton Réserver de l’offre en question, cette dernière s’ajoute dans le panier du client.

Suite à cette action, dans le cas où une offre de vente incitative est disponible, la mention Upsell possible s’affiche automatiquement.

Si vous souhaitez la proposer à votre client, en cliquant sur le bouton Upsell possible, une fenêtre va automatiquement s’afficher à l’écran afin d’apporter le détail des informations relatives à cette offre de vente incitative.

 2 choix sont proposés :

• Annuler (le client n’est pas intéressé par l’offre),
• Valider (le client est intéressé par cette offre).

En cas de validation de cette offre de vente incitative, l’offre proposée s’affiche à l’écran et vous devez la valider pour le client en cliquant sur le bouton J’en profite.

Cette validation entraine automatiquement l’intégration de cette nouvelle offre et celle sélectionnée initialement lors de la création de la réservation est retirée du panier.

Ensuite, une fois le panier complété, vous pouvez passer à la finalisation de la réservation en cliquant sur le bouton Valider le panier, situé en bas, à droite de l’écran.

Dans cette fenêtre proposant cette offre de vente incitative, le lien nommé Annuler est aussi affiché, dans le cas où cette proposition n’intéresse pas le client.

Cliquer sur ce lien entraine la fermeture de cette fenêtre et vous permet de finaliser son dossier de réservation initialement créé en cliquant sur le bouton Valider le panier.

Ensuite, la procédure est identique à la création d’une réservation depuis votre interface elloha.

La Vente incitative au check-in du client

Il est possible d'activer l'affichage de la proposition de vente incitative au check-in du client. Ce paramétrage s'effectue dans l'onglet Règles de vente et il vous suffit d'effectuer un switch sur le bouton nommé A l'arrivée du client (check-in).

Une fois ce paramétrage effectué, lorsque votre client se présente pour séjourner au sein de votre établissement, vous pouvez visualiser rapidement dans votre compte elloha, à partir de son dossier de réservation du menu du même nom, si une offre relative à la vente incitative est proposée.

Si votre client est intéressé, en cliquant sur le bouton Upsell possible, la fenêtre proposant cette offre s'affiche à l'écran, vous permettant de valider son choix.

Vous êtes ensuite redirigé vers le panier du client afin de confirmer la réservation de cette nouvelle offre qui, une fois confirmée, vide l'offre initiale du dossier de réservation dans le panier.

Il vous suffit de cliquer sur le bouton Valider le panier ce qui vous renvoi vers le dossier de réservation. Vous n'avez juste qu'à cliquer sur le bouton Compléter la réservation afin de finaliser la mise à jour du dossier de réservation du client.