L'assurance annulation Safebooking

Désormais l'assurance annulation Safebooking est proposée à vos clients. En cas de souscription lors de leurs réservations, ces derniers sont assurés au titre des garanties présentes au contrat pour un séjour avec hébergement ou pour une activité. 

NB : Cette assurance annulation est proposée uniquement sur les moteurs de réservation elloha français. En effet, les garanties de cette dite assurance s'appliquent que sur le territoire français. 

Pourquoi proposer une assurance annulation de séjours à vos clients ?

• La sécurité lors de leur réservation sur votre site officiel
• Votre client est couvert jusqu’à son départ de l’hôtel grâce à notre offre annulation/interruption de séjour
• Une simplification de déclaration de sinistres (site web, appli mobile)
• Un client remboursé dans un délai max de 72h après envoi de ses justificatifs

Les avantages pour vous :

• Un process 100% connecté et 100% automatisé
• Vous n'avez rien a faire
• Un service supplémentaire sur votre site officiel (non disponible sur les OTA telles que Booking ou Airbnb)
• Se protéger des conséquences liées aux annulations tardives (le client ne vous demandera plus de remboursement)
• Une gestion des sinistres 100% française par des équipes basées à Bourges
• Le client peut directement contacter Safebooking pour toute question relative à son contrat

Comment faire pour que l'assurance s'affiche pour mes clients ? 

Vous n'avez rien a faire, celle ci s'affichera automatiquement sur votre moteur de réservation. 

Combien coute l'assurance à mon client ?

Le calcul correspond à 4,5% du montant total des prestations assurées : vos offres, vos options.

Les produits boutique ainsi que les cartes et chèques cadeau ne sont pas éligibles.

Aucun montant minimum n'est demandé.

L'assurance annulation ne sera proposée que sur vos moteurs de réservation elloha en ligne. 

Elle ne sera donc pas disponible en interne ou sur les canaux de vente.

Si votre client annule sa réservation, vous gardez les fonds à votre niveau, il vous suffira simplement d'annuler le dossier de réservation pour libérer le stock.

Comment mon client se fait-il rembourser ? 

Votre client n'aura qu'à contacter Safebooking pour se faire rembourser. 

Pour cela il a plusieurs moyens : 

• Directement depuis le site : www.declare.fr (le client devra transmettre ses justificatifs et pourra suivre à tout moment l’état d’avancement de son dossier)

• Par mail : [e-mail]
• Par courrier :

Gritchen Affinity
Service sinistre
27 rue Charles Durand - CS70139
18021 Bourges Cedex

Comment mon client pourra souscrire à cette assurance ? 

Votre client y accèdera sur votre moteur de réservation directement, au moment de renseigner ses coordonnées :

Il devra renseigner ses coordonnées deux fois.

Une première fois pour le règlement de sa prestation, et une deuxième fois pour le règlement de l'assurance.

Une fois la prestation encaissée, il faudra qu'il confirme le paiement de l'assurance en cliquant sur CONFIRMER :

La somme correspondant au montant de l'assurance partira directement chez Safebooking. 

Lorsqu'il aura finalisé la réservation, il accédera au contrat reprenant toutes les conditions.

Votre client a aussi la possibilité de souscrire à cette assurance annulation après avoir finalisé son dossier de réservation. Il lui suffit pour cela de se rendre sur le site internet https://www.assurances-sejours.com/ puis de cliquer sur le bouton "Je souscris" situé en haut, à droite de la page d'accueil.

Il en va de même en cas de modification de dates sur une réservation : c'est à votre client d'émettre une requête auprès de Safebookin afin d'ajuster les dates précisées sur son contrat d'assurance annulation.

Comment cela s'affiche de mon côté ? 

Vous pourrez voir si votre client a souscrit à l'assurance, directement dans son dossier de réservation :

Ou bien dans la liste de vos réservations :

L'assurance annulation Safebooking garantie neige

Cette assurance annulation garantie neige est proposée pour les clients réservant en ligne auprès d'établissements situés à une altitude d'au moins 1200 mètres. Elle est affichée pour tout séjour compris entre le 15 décembre et le 15 avril.

Le coût de l'assurance pour le client correspond à 4,90% du montant total des prestations assurées : vos offres, vos options.

Le fonctionnement est identique à celui décrit plus haut dans cet article.

Pour rappel : l'assurance annulation ne sera proposée que sur vos moteurs de réservation elloha en ligne. Elle ne sera donc pas disponible en interne ou sur les canaux de vente.

L'altitude de votre établissement est à saisir dans le menu Description de votre compte elloha, onglet Général :

• vous rendre dans le bloc nommé Localisation,
• cliquer sur le lien Préciser votre géopositionnement,

• puis saisir l'altitude de votre établissement dans le champ prévu à cet effet.

À savoir :

- Le retrait de cette assurance annulation de vos modules de réservation n'est pas prévu.

- La réservation doit être possible de manière immédiate, l'assurance annulation ne sera pas proposée en mode "Confirmation Différée".

- Si votre client ajoute l'assurance annulation Safebooking à son panier, il ne lui sera plus possible de payer via ANCV Connect.

- Il n'y a que dans le cas où c'est vous-même qui annulez une réservation disposant de l'assurance annulation Safebooking (donc la demande d'annulation ne doit pas provenir de votre client)  qu'il faudra nous contacter.