Les Emails de relance : paiement en erreur

Fonctionnalité disponible à partir de l'abonnement MAGIC.

Un e-mail de relance pour paiement en erreur est généralement envoyé à vos clients pour :

• les prévenir d'une erreur au niveau de leur paiement.
• les inciter à reprendre leur réservation là ou ils l'ont laissé pour renseigner un nouveau moyen de paiement.
• les inciter à vous contacter en cas de besoin.
• et tout ce qui vous passera par la tête pourvu que ça fasse bonne impression à vos prospects et reprennent leur réservation là ou ils l'ont laissée ! 

Pour paramétrer votre premier e-mail de relance pour paiement en erreur, rien de bien compliqué.

Un exemple d'email est déjà pré paramétré dans votre onglet "e-mails" : 

Pour le personnaliser, cliquez sur "éditer le modèle".

• Votre écran se partage en deux parties: 
  • à gauche, vos règles de personnalisation,
  • à droite, il vous est possible de voir immédiatement ce que verra votre client,

• Dans cette page de paramétrage, sur la partie de gauche, un champ texte permet de modifier le nom du modèle d'e-mail de relance. Ce champ est obligatoire,
• Un autre champ texte permet de définir le nom de l'expéditeur du modèle d'e-mail de relance: ce champ affiche par défaut le nom de votre établissement, mais il vous est possible de le modifier (ex: Cécile de chez L'Auberge du Bon Vivant !)
• Enfin, un champ texte permet de définir l'objet du modèle d'e-mail de relance. Par défaut, ce champ reprend la phrase "Paiement en erreur".

• Pour l'objet de votre e-mail, vous avez la possibilité de traduire ce texte en cliquant sur le lien Traductions. Un fenêtre apparait afin de vous donner la possibilité d'ajouter une traduction de ce texte. Le fonctionnement est identique à celui proposé dans le reste du compte elloha, dans le cadre des traductions de texte, avec notamment la possibilité d'effectuer une traduction automatique par le biais de Google Translate.

• Le champ suivant permet de spécifier le moment où l'e-mail doit être envoyé.

• Un champ texte permet de définir l'adresse e-mail qui va figurer à la fin de l'e-mail de relance envoyé, afin de permettre au client de pouvoir si besoin de vous recontacter.
  • Cette adresse peut être différente de celle qui vous permet de gérer votre compte elloha (ex: votre compte elloha comporte votre adresse personnelle tandis que celle que vous saisirez ici sera celle de votre réceptionniste)

• Une liste déroulante permet de choisir la dénomination utilisée pour le client, employée au début du modèle d'e-mail de relance.
  • Plusieurs valeurs sont ainsi proposées dans cette liste :
    • Prénom qui permettra d'avoir une dénomination du type "Bonjour John",
    • Prénom et nom qui permettra d'avoir une dénomination du type "Bonjour John Doe". Si seulement le nom est renseigné dans la réservation (prénom absent lors de la saisie d'un dossier enregistré par le prestataire), il n'y a aucune dénomination : simplement "Bonjour",
    • Aucune personnalisation qui permettra d'avoir simplement "Bonjour".

• Enfin, un champ texte proposant des options de mise en forme (à la manière de l'article de l'établissement) permet de définir le corps du modèle d'e-mail pré-séjour.

• Un texte est proposé par défaut lors de la création d'un modèle d'e-mail de relance. Vous avez bien entendu la possibilité de personnaliser ce texte en fonction des informations que vous souhaitez apporter à votre client.
• Vous avez la possibilité de traduire ce texte en cliquant sur le lien Traductions.
• Sur la droite de votre page de paramétrage figure un bloc d'aperçu permettant de visualiser l'e-mail qui sera envoyé au client. N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications afin que cet aperçu soit mis à jour.

• Cet aperçu correspond exactement à l'e-mail de relance qui sera envoyé. Ce dernier est automatiquement actualisé à chaque sauvegarde (bouton Enregistrer).

• Vous pouvez intégrer automatiquement votre logo dans ces messages. Pour cela, si vous n'avez pas ajouté le logo de votre établissement dans votre compte elloha (menu Compte, sous-menu Coordonnées), un logo s'affichera par défaut dans vos modèles d'e-mails pré et post-séjour.

• Dans ce menu E-mails, sur la page affichant la liste de vos différents modèles d'e-mails, un bouton vous permet d'activer ou de désactiver ces e-mails afin de spécifier si les envois de ces e-mails sont actifs ou inactifs.

Il suffit simplement de cliquer sur ce bouton afin de modifier son mode d'activation qui est immédiatement pris en compte.

Par défaut, chaque modèle d'e-mail est désactivé.

Vous trouverez les statistiques de vos e-mails de relance pour paiement en erreur directement dans l'onglet "Statistiques" puis " Emails de relance" : 

Vous aurez ainsi le % de paniers en échec de paiements qui ont pu être récupérés, le nombre de paniers récupérés au total et enfin le montant de réservation récupéré en €.