Notifiez vos clients du paiement effectué... Ou non !

La vie d'un dossier de réservation est souvent jalonnée de plusieurs étapes, notamment quand le client ne donne que sa carte bancaire en garantie ou qu'il n'a payé qu'un acompte ... et que vous devez gérer des encaissements ultérieurs.

Dans certains cas, lorsque vous procédez à un encaissement a posteriori, le client peut ne pas se souvenir qu'il vous en a donné l'autorisation et donc, ce dernier peut contester votre prélèvement ... tout en étant de bonne foi.

C'est pourquoi nous avons introduit une fonction qui notifie tous vos encaissements à votre client: lorsque vous prélevez un montant sur sa carte bancaire ou que vous enregistrez l'encaissement du chèque (ou de tout autre moyen de paiement) qu'il vous a communiqué, elloha se charge de prévenir votre client par Email.

Nous avons remarqué que le fait de lui adresser un tel message - en votre nom et avec vos coordonnées - réduit considérablement les contestations inappropriées des clients et vous met à l'abri des risques de répudiation de vos encaissements par carte bancaire, par exemple.

Cette fonction est disponible pour tous les abonnements elloha et ne nécessite pas de souscription à une option particulière.

Par défaut, lorsque vous effectuez un encaissement sur l'un de vos dossiers de réservation, une notification est donc automatiquement envoyée sur l'adresse e-mail de vos clients pour les en avertir : 

Si vous ne souhaitez pas que cette notification soit envoyée, rendez-vous dans l'onglet "compte" puis "encaissement" et décochez la phrase : "JE NOTIFIE À MES CLIENTS LES PAIEMENTS QUE JE REÇOIS D'EUX" : 

Ainsi, aucune notification ne sera transmise lorsque vous effectuerez des encaissements sur un dossier.

Vous pourrez cependant notifier vos clients au cas par cas depuis votre dossier de réservation directement.

Pour cela, rendez-vous dans la partie "paiement immédiat" de votre dossier de réservation, puis cliquez sur "historique de paiement" et cliquez sur le logo "envoyer" :