Il peut arriver qu'un client vous contacte pour modifier les dates de son séjour ou bien vous demande d'ajouter une prestation à son séjour. Si vous disposez d'un abonnement Connect ou Magic, vous disposez d'une autre manière de procéder, plus rapide cliquez ici !
Vous avez la possibilité de faire ces manipulations directement depuis le dossier de réservation concerné :
- Ouvrir le dossier de vente,
- Cliquer sur l'icône représentée par un lit situé en haut, à gauche du dossier (pour les comptes Activité, il s'agit d'une icône représentée par un ticket).
- Sélectionner les nouvelles dates souhaitées,
- Cliquer sur Réserver au niveau de l'offre concernée. Cette dernière s'ajoute automatiquement au panier du client,
- Ensuite, finaliser votre choix en cliquant sur Valider le panier,
- Pour l'ajout d'une prestation ou d'une nuitée supplémentaire pour le séjour du client, il faut cliquer sur Enregistrer votre modification dans le dossier de réservation
- Pour la suppression d'une prestation, il faut cliquer sur Annuler pour supprimer la date de séjour de l'offre non conservée,
- Une fenêtre apparait à l'écran vous permettant de valider cette annulation. Des frais d'annulation ont peut être été paramétrés pour l'offre à annuler : vous avez donc le choix de les appliquer ou pas, en fonction de la raison pour laquelle cette annulation est effectuée
- Saisissez le montant que vous souhaitez prélevez, "0" étant le chiffre à saisir pour ne pas appliquer de frais d'annulation,
- Puis Valider.
- Cliquer sur Enregistrer afin de finaliser votre opération.
La confirmation de réservation ainsi que la facture liée à la réservation feront donc mention des dates annulées ainsi que des nouvelles dates de séjour.
Le prix sera également ajusté afin que le solde soit corrigé.
IMPORTANT : les données relatives à l'empreinte bancaire sont accessibles à J+1 de la réservation initiale et ne seront pas disponibles au-delà de cette date, même en cas de modification des dates de séjour du client. Veuillez donc vous assurer d'encaisser les fonds qui vous sont dus dans ce délai imparti.
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